換位跑一次 | 增開“1號窗口”,集成服務更便民

02月25日 09:24
“您好,這是我要交給法官的補充材料,服務臺工作人員說可以直接交到1號窗口,能給轉(zhuǎn)交到嗎?”2月17日,到市法院辦理工傷賠償案證據(jù)補交的市民張女士來到標有“材料收轉(zhuǎn)”的窗口詢問。


“您放心,我們會通過系統(tǒng),第一時間幫您轉(zhuǎn)交?!惫ぷ魅藛T朱建芬耐心解釋,“這是回執(zhí),您只需確認好簽字就可以。”


“太方便了!從交材料到拿到回執(zhí),也就3分鐘!”第一次“體驗”像寄存包裹一樣“寄存”補充材料,張女士連連點贊1號窗口開得好!


近日,昆山法院訴訟服務中心新增設“1號材料收轉(zhuǎn)窗口”,這個被點贊“開得好”的“小窗口”,源于“換位跑一次”。


市法院黨組成員、副院長湯海鵬有一個習慣,得空時便換上便裝,到訴訟服務中心轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。全市開展“換位跑一次”活動,他更是多次以普通當事人的身份體驗訴訟服務流程。



在體驗中,他和其他當事人聊天時發(fā)現(xiàn),不少人開庭后想補充提交新證據(jù)或相關(guān)書面材料,卻因聯(lián)系不上法官、找不到窗口,無法一次把事情辦好。有的為了將材料當面交給法官,干脆在法庭外等待。


“這看起來是一樁‘小事’,恰恰是關(guān)乎群眾急難愁盼、司法服務必須要解決的‘大事’?!睖yi找到立案庭黨支部書記徐淼商量解決辦法,“現(xiàn)在提交補充材料還不順暢,能不能更便捷一些?”


近年來,昆山法院在全省率先深度應用全流程無紙化辦案模式,已實現(xiàn)審判流程全程無紙化、透明化。當事人遞交訴訟材料后,立案窗口接收并由專人進行掃描、智能編目,生成二維碼清單后,將電子材料推送給立案人員進行審核立案,信息自動回填生成收案登記表、案件受理通知書等立案材料,電子卷宗同時推送給法官,紙質(zhì)卷宗交存中間庫,整個流程十幾分鐘內(nèi)完成。


“許多當事人在訴訟過程中需要補充提交材料,總感覺要當面交到案件承辦法官手中才放心,但法官常因開庭、外出調(diào)查等無法及時對接,部分新補充的材料收取、存放不規(guī)范,轉(zhuǎn)遞不及時,影響了辦案效率,甚至引發(fā)群眾投訴?!毙祉到榻B。


“流程設計不能只圖管理方便,得讓群眾少繞彎子!”征求法官、律師及當事人代表等多方意見后,湯海鵬多次召集立案庭、信息中心負責人探討解決方案,創(chuàng)新推出提供集成服務的“1號材料收轉(zhuǎn)窗口”。當事人無需預約或聯(lián)系法官,只需將相關(guān)材料準備齊全,同時備注具體案號,提交窗口工作人員接收,工作人員即時將材料掃描上傳至辦案平臺,并同步向法官發(fā)送系統(tǒng)提醒。材料流轉(zhuǎn)平均耗時從2天縮短至2小時



再次換上便裝到訴訟服務中心“跑一次”,湯海鵬還想繼續(xù)聽聽市民有哪些議論和建議,他說,只有換位體驗才能真正發(fā)現(xiàn)難點堵點,只有把群眾“盼的事”變成“干的事”,才能拆掉一堵堵“看不見的玻璃墻”,讓司法服務更有溫度、更有速度。




記者手記

增設一個窗口,看似是不起眼的“小事”,卻實實在在解決了群眾最迫切的需求。透過這一“窗口”可以看到,黨員干部真正以普通群眾的身份去排隊辦事,感受酸甜苦辣,發(fā)現(xiàn)痛點堵點,這是角色定位的轉(zhuǎn)變,更是理念意識的變革。


這場變革是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的必然要求,也是進一步優(yōu)化營商環(huán)境,推動政務服務提質(zhì)增效的有效途徑。“換位”不是目的,而是手段;“跑一次”不是終點,而是起點?!皳Q位”不能僅僅停留在體驗上,更要體現(xiàn)在“有為”的行動中。黨員干部不僅要“跑一次”,更要“跑多次”;不僅要發(fā)現(xiàn)問題,更要解決問題。唯有如此,才能拆掉阻礙群眾辦事的“玻璃墻”,讓流程更高效,服務更便捷,人民群眾更有獲得感、幸福感。



責任編審 | 吳佳希 王懿

融媒體記者 | 段曉芳

融媒體編輯 | 王一旭

校對 | 江慧智

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